ข้อมูลลูกค้าซาลอน: ข้อมูลแบบไหนช่วยให้ลูกค้ากลับมา

ซาลอนจำนวนมากเก็บข้อมูลลูกค้าในแชท โน้ต และ spreadsheet ฐานข้อมูลเหมือนมีอยู่ แต่ผู้ดูแลยังต้องถามว่าลูกค้าเคยทำบริการอะไรและใครเป็นคนดูแล

CRM ที่ใช้งานได้จริงเก็บข้อมูลติดต่อ ประวัติการมาใช้บริการ โน้ต และลิงก์ไปยังการจอง ทำให้การกลับมาใช้บริการซ้ำใช้เวลาไม่กี่นาทีแทนที่จะเริ่มแชทใหม่ตั้งแต่ศูนย์

เริ่มจากชื่อ เบอร์โทร ช่องทางติดต่อที่ชอบ ประวัติการจอง พนักงาน และโน้ตที่ช่วยการให้บริการจริง field เพิ่มเติมจะทำให้ทีมช้าลงเท่านั้น

สำหรับซาลอน นิสัยที่สม่ำเสมอในการบันทึกการมาใช้บริการสำคัญกว่าโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบแต่ไม่มีใครกรอก

เมื่อทีมเห็นบริการเดิม ระยะเวลา และความชอบ ข้อเสนอซ้ำจะรู้สึกเหมือนการดูแล ไม่ใช่ upsell แบบสุ่ม

Jongi เชื่อมลูกค้าเข้ากับข้อมูลดำเนินงานของซาลอน เพื่อให้เจ้าของเห็นทั้งการจองและบริบทของความสัมพันธ์